一、数字产品退款原则
在线生成会员和 Windows 离线版授权均属于数字产品。
支付确认并发放在线额度或授权码后,非产品无法使用等质量问题,一般不支持无理由退款。
本政策用于说明在线生成会员与 Windows 离线版授权的售后范围、退款条件和处理方式。
生效日期:2026年6月10日在线生成会员和 Windows 离线版授权均属于数字产品。
支付确认并发放在线额度或授权码后,非产品无法使用等质量问题,一般不支持无理由退款。
重复支付、支付异常、订单状态异常、在线额度未到账或授权码未正常发放。
用户按要求使用在线生成或安装激活 Windows 离线版后仍无法使用核心功能,且经客服排查后无法解决。
设备绑定异常、授权码无法激活或需要按规则换机。
请提供购买账号、订单号、支付截图、产品类型、问题描述和必要的软件报错截图。
我们会根据订单状态、权益发放状态和问题排查结果处理退款、补发额度、补发授权或换机。
客服工作时间为工作日 10:00-18:00。常规问题会在工作时间内尽快回复。
涉及第三方支付通道的退款到账时间,以支付平台和银行处理时间为准。