EVox Studio 售后与退款政策

一、数字产品退款原则

在线生成会员和 Windows 离线版授权均属于数字产品。

支付确认并发放在线额度或授权码后，非产品无法使用等质量问题，一般不支持无理由退款。

二、可联系客服处理的情形

重复支付、支付异常、订单状态异常、在线额度未到账或授权码未正常发放。

用户按要求使用在线生成或安装激活 Windows 离线版后仍无法使用核心功能，且经客服排查后无法解决。

设备绑定异常、授权码无法激活或需要按规则换机。

三、退款处理材料

请提供购买账号、订单号、支付截图、产品类型、问题描述和必要的软件报错截图。

我们会根据订单状态、权益发放状态和问题排查结果处理退款、补发额度、补发授权或换机。

四、处理时效

客服工作时间为工作日 10:00-18:00。常规问题会在工作时间内尽快回复。

涉及第三方支付通道的退款到账时间，以支付平台和银行处理时间为准。